誠信是企業(yè)生存之本

    誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，當前，全社會都在呼吁各行各業(yè)加強誠信服務，打造誠信行業(yè)。誠信不僅是塑造行業(yè)良好形象的需要，也是提高用戶滿意度的需要，更是加強構建和諧社會的需要。

   “水是生命之源”，自來水更是城市的大動脈，是城市的“生命線”，是城市經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要載體。這條“生命線”連接著千家萬戶，關系到城市經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。供水企業(yè)雖然屬于公益性壟斷行業(yè)，但讓用戶喝上安全水、潔凈水、舒心水，首要是誠信。只有誠信，企業(yè)才能生存；只有誠信，企業(yè)才能立足；也只有誠信，企業(yè)才能興旺發(fā)達！

    十年前，我在營業(yè)部擔任抄表員。那時，平昌縣城經(jīng)濟條件很差，城市以平房居多，水表大都安裝在室內，用戶比較分散，交通很不方便。為了讓更多的用戶理解供水企業(yè)與用戶溝通，我們制定了“定時抄表制度”，向用戶承諾抄表時間。從此，不管是炎炎酷暑，還是數(shù)九寒冬；不管是風和日麗，還是刮風下雨，我都會到用戶家抄計水表。因為誠信服務，用戶感到十分滿意，不但水表抄見率每月達到95%以上，而且用戶繳納水費也更積極了！

    這些年來，公司一直以誠信服務作為企業(yè)的核心價值觀，客戶 “首問責任制”，管網(wǎng)”搶修時限制”，營業(yè)”微笑服務”，處處都在體現(xiàn)誠信。不知大家是否還記得幾年前的一次爆管事故，那是一個寒冬的夜晚，位于伯堅廣場的DN400主管網(wǎng)，被建筑工地上的挖掘機挖斷了，巨大的水柱沖天而起，公司的管網(wǎng)維修人員接到電話后，迅速奔赴現(xiàn)場，采取緊急措施搶修管網(wǎng)。盡管冰冷刺骨的水浸濕了他們的衣褲，麻木了他們的身體，但他們無怨無悔，不畏饑餓，不畏勞累，經(jīng)過10多小時的奮戰(zhàn)，管網(wǎng)終于修好了,城市“生命線”得到了保障.向用戶承諾恢復供水時間提前了。這不正是供水人誠信的體現(xiàn)嗎？！

    20多年前，公司以幾萬元起家，從日供水能力幾百噸發(fā)展到今天的30000噸，從幾萬元固定資產到今天的4000多萬元，年營業(yè)收入從幾萬元到今天的1400萬元，靠的是什么？靠的就是“誠信”！這些年來，公司的基礎設施建設連年不斷，佛爺灣水廠的擴建、江北水廠的新建擴建、城市供水管網(wǎng)的安裝改造，都需要大量的資金。依靠誠信，公司獲得了多家銀行的貸款支持，使得各項建設工程如期、順利地實施完成。是誠信，公司被縣質量技術監(jiān)督局授予“計量信得過單位” ；是誠信，公司被市稅務局分別授予“四川省百名誠信納稅人”、 “A級納稅信用等級納稅人”；是誠信，公司被四川省工商銀行、四川省農業(yè)銀行授予信用“AA級”；是誠信，公司被四川省銀行業(yè)協(xié)會授予銀企合作《誠實守信先進單位》。因為誠信，公司才有了今天生機勃勃,有了今天的累累碩果。

    人無信，不立；企業(yè)無信，則不興！

    大家知道嗎？“亞洲企業(yè)200強”之一、世界第四大白色家電制造商、居“中國十大世界級品牌”之首、年營業(yè)額超千億元的海爾集團，21年前，它還是一個虧損147萬元、生產單一產品電冰箱的集體工廠。使用海爾產品的人都知道，海爾的誠信絕對一流，其售后服務更是無微不至。誠信，不僅讓海爾集團獲得了源源不斷的物質財富，而且為國家創(chuàng)造了巨大的政治、經(jīng)濟和社會價值！

    小天鵝公司的總經(jīng)理柴新建，曾經(jīng)講過一個故事。他問手下怎樣才能做好質量、信用工作。大家積極建言獻策，其中一人提出：為我的父母做一臺洗衣機！眾人驚愕，但柴總經(jīng)理很快就明白了這位員工的意思，如果小天鵝的員工都能以“為我的父母做一臺洗衣機”的態(tài)度去對待工作，當然就是最大的盡職盡責。這其實就是誠信，把對父母的誠信承諾給所有的顧客。這個小故事我深受感觸，在我們公司里，我們供水人也要以“我為父母生產飲用水、我為父母安裝維修水管、我為父母抄記水表、我為父母繳納水費”為理念，做好我們的每一項工作。

    俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們在實際工作中，要以自己的真誠與熱情為用戶們獻上最好的服務，哪怕是一個甜美的微笑，一句溫柔的話語，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰。用戶滿意而歸，就是對我們最好的回報。誠信, 既是對用戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。誠信，是一種責任，更是一種境界。在以后的工作中，只要我們堅持誠信，以“為我父母做一臺洗衣機”為理念,永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰，我們的企業(yè)一定會更加興旺發(fā)達！

    親愛的同事們，讓我們攜手并肩，眾志成城，為我們的供水事業(yè)譜寫新的篇章吧！

    衷心地祝愿我們的“平昌自來水”水源遠流長，祝愿我們的供水事業(yè)燦爛輝煌！